Как общаться с коллекторами? Инструкция от приставов

12.03.2019

Федеральная служба судебных приставов опубликовала памятку о том, как общаться с коллекторами. Предлагаем Вам ознакомиться с ней в краткой версии.

1. Законна ли деятельность «коллекторов»?

Кредитор, предоставляя деньги должнику, естественно, рассчитывает на их возврат. Его право обоснованно и законно.

В свою очередь, вернуть долг кредитор может двумя способами:

• Через государственные органы (суды, приставы);
• Самостоятельно.

Право кредитора на самостоятельный возврат долга, в т.ч. и с привлечением коллектора, признал Закон № 230-ФЗ. Таким образом, деятельность по возврату просроченной задолженности коллекторами является легитимной. Соответственно, требования коллекторов, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав должников.

В тоже время Закон №230-ФЗ защищает и интересы должников от «атаки» коллекторов, предусматривая ограничения их деятельности. Тем не менее, данный факт не освобождает должников от исполнения своих обязательств по уплате долга, резюмирует ФССП.

2.  Кто может заниматься возвратом долга?

Деятельность по возврату долга могут осуществлять только:

• кредитор (в т.ч. новый кредитор);
• кредитная организация, уполномоченная кредитором;
• коллекторы, включенные в специальный реестр.

3. Каким способом и как часто коллекторы могут контактировать с должником?

Личные встречи	не более 1 раза в неделю: - с 8-22 ч. (будни); - с 9-20 ч. (выходные и в праздники).
Телефонные переговоры	не более 1 раза в сутки, 2 р. в нед. и 8 р. в мес.: - с 8-22 ч. (будни); - с 9-20 ч. (выходные и в праздники).
Отправка сообщений (телеграфных, текстовых, голосовых и иных)	до 2 раз в сутки, до 4 р. в нед. и до 16 р. в мес.: - с 8-22 ч. (будни); - с 9-20 ч. (выходные и в праздники). *Ограничений по количеству почтовых отправлений нет.

4. Что запрещено коллектору при взаимодействии с должником?

Применять к должнику и иным лицам физическую силу, угрожать убийством, повреждать имущество, оказывать психологическое давление, использовать выражения, унижающие честь и достоинство, вводить в заблуждение и прочее.

5. Может ли коллектор общаться с Вашими близкими, соседями, коллегами?

Может, если у коллекторов имеется письменное согласие этих лиц на такое «общение».

6. Какие действия предпринять если Вы не согласны с долгом (и/или его размером)?

1)     Письменно обратиться к кредитору (или лицу, действующему от его имени).

2)     Ждать исчерпывающий ответ от кредитора в течение 30 дней.

3)     Получить ответ, оценить его и принять решение об обоснованности.

4)     Можно повторно письменно обратиться к кредитору, указав свои обоснованные сомнения и предложив скорректировать требования.

5)     В случае не достижения соглашения - обратиться в суд.

7.  Как себя вести, если Вы имеете долги?

• Сохранять экземпляры кредитного договора еще в течение 3 лет после возврата долга.
• Хранить все квитанции и расписки о погашении долга.
• Уточните у коллектора: его должность, ФИО, тел., полное наименование и адрес организации, которую он представляет.
• При личной встрече требуйте предъявлять документы.
• Если вы заметили, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия - фиксируйте беседу с помощью диктофона.
• Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, зафиксируйте время и сам разговор.
• Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в органы в случае поступления угроз жизни, здоровью. При этом сами будьте спокойны и выдержаны.
• Разговаривайте конструктивно, только о долге/вариантах его погашения.
• Имейте ввиду, что кредитор, как правило, готов на различные «поблажки» для должника (реструктуризация, рассрочка, списание пеней, части долга, замена предмета обязательства, например, денег на какое-либо ликвидное имущество и т.п.). Не стесняйтесь «торговаться».

8. Возможно ли вообще отказаться от общения с коллекторами?

Закон предоставляет должнику не ранее чем через 4 мес. с даты просрочки долга право направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени или в его интересах заявление:

1. об отказе от взаимодействия;                                                        

2. либо о взаимодействии через представителя (им может быть только адвокат).

Заявление должно быть направлено:

• через нотариуса;
• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• либо путем вручения заявления под расписку.

С момента получения такого уведомления - кредитор ограничивается в личных встречах с должником и ему нельзя отправлять сообщения. Пожалуйста, только почтовые отправления!

9.  Что делать если права нарушены?

Если Коллектор угрожает убийством, шантажирует и др.	Незамедлительно обращайтесь в правоохранительные органы.
Если Коллекторы пытаются попасть в Ваш дом.	Срочно вызывайте полицию и попросите по возможности выйти 2-х соседей как свидетелей.
Если Коллектор требует внести платёж не на счёт в банке, а отдать ему наличными.	Можно подать заявление в полицию.
Если разглашены Ваши персональные данные без Вашего согласия.	Обращайтесь в Роскомнадзор.
Если Коллекторы не угрожают жизни и здоровью, но, в то же время, нарушают, по Вашему мнению, Ваши иные права.	*Если кредитор является кредитной (банк), либо микрофинансовой (различные займы) организацией - обратиться в территориальный орган Центробанка. *Если это кредитор, не являющийся кредитной организацией, реестровый или нелегальный коллектор – обратиться в ФССП.

При обращении в ФССП детально в хронологическом порядке изложите события и приложите:

• копии паспорта;
• договора займа; 
• судебных решений; 
• ответы правоохранительных органов, Центробанка, Роскомнадзора (если обращались), 
• заверенная детализация телефонных переговоров; 
• аудиозаписи; 
• «скриншоты» СМС-ок и т.п.

10. Какая ответственность грозит коллекторам за нарушение Закона?

За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, предусмотрена административная, гражданско-правовая, а в некоторых случаях и уголовная ответственность.